Atendimento ao cliente
Melhore o atendimento ao cliente com práticas de humanização, comunicação assertiva e técnicas de pós-venda. Aprenda a lidar com objeções, construir rapport e fidelizar clientes, garantindo uma experiência positiva.
Os conteúdos poderão ser adaptados para formatos de palestras (até 2h) ou treinamentos (com carga horária a definir personalizada para o cliente).
Programa
• Entendendo as normas de atendimento da empresa: apresentação, linguagem, boas condutas e ética;
• Humanização no atendimento ao cliente;
• Comunicação assertiva;
• Abordagem e técnicas de atendimento;
• Tratativas de objeções;
• Gatilhos mentais;
• Rapport;
• Argumentação, articulação e persuasão;
• Vendas e Negociação;
• Técnicas de pós vendas;
• Retenção e fidelização de clientes;
• Meta Modelagem;
• Controle da ansiedade e exercícios para diminuir a tensão.